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新华社北京5月5日电(记者徐祥达 冯松龄)充电宝在包中忽然自燃,宝贵材料物品悉数被焚毁,惊魂未定之时,受害者竟遭商家戏弄。最近,闻名充电宝品牌罗马仕自燃事端引发网友重视,该公司至今未揭露回应有关问题。

4月13日,天津南开大学学生小琳在食堂吃饭时,忽然背上的书包焚烧了起来。幸而现场处置妥当,没有人受伤。小琳翻开烧坏的书包检查,竟然是自己买了不到半年的罗马仕充电宝,在未运用的状况下发生了自燃。“其时充电宝的确不在运用状况,包里的笔记本电脑、证件、书本、钱包全被烧了。”小琳说。

小琳通知记者,罗马仕是一款国内闻名充电宝品牌,该品牌一向自称“全网销量榜首”。2018年8月,小琳花费78元,从天猫罗马仕授权店购买了该品牌OM10类型充电宝,该款产品声称“10重安全防护”,成果运用还不到一年,就发生了自燃事端。

小琳马上联络了天猫罗马仕授权店的客服人员恳求补偿。但客服人员要求,小琳有必要把充电宝残骸寄回厂家进行检测,供认是否是充电宝的质量问题后才能与小琳谈补偿。

小琳提出,找一家两边都认可的第三方的检测组织检测该充电宝的质量问题,而售后表明,假如她这样做则检测费用由小琳承当,且处理时刻会更长。

4月16日,一位自称是罗马仕公司的售后主管致电小琳谈补偿,小琳要求对方补偿自己已烧坏笔记本电脑的费用,其他考研材料等损坏物品费用以及精神损失费1000元。

据两边的通话录音,罗马仕售后主管坚持只补偿小琳电脑维修费,精神损失费只能补偿200元。小琳在电话中很愤慨,售后主管却戏弄道,“给你寄一箱凉茶吧,去去火。”

无法,小琳在微博渠道上经过博主“@梓泉”揭露曝光自己的“糟心事儿”。博主的相关自媒体文章敏捷引重视,在微信渠道浏览量10万+,点“在看”人数到达2.9万;在微博渠道,这篇文章的“转评赞”也到达数万次。

4月21日,深圳罗马仕科技有限公司认证微博账号置顶发布了一条声明,声明中供认其客服情绪存在问题,该司将派一位副总裁带队的工作组和当事人当面交流。

22日,当事人小琳和博主@梓泉见到了罗马仕科技有限公司副总裁李秋华带队的工作组,小琳向罗马仕方面提出,除了补偿外,有必要回应网友关怀的几个问题:该款充电宝是否存在规划、工艺缺点?假如检测该款充电宝的确有问题,罗马仕是否会召回该批次充电宝?曩昔将残骸寄回罗马仕检测的充电宝,检测成果是怎样的?

据小琳介绍,罗马仕方面在触摸的当天下午便给她打了18214元补偿金。25日,罗马仕方面收走了焚烧后的充电宝残骸和旧电脑。

罗马仕方面称,小琳提出的几个问题需要和技能负责人交流后答复,罗马仕方面也许诺,后续查询成果将在其官方渠道及时发布。

记者查询发现,事情发生后,罗马仕官方旗舰店已下架了出事的同款充电宝,但在淘宝等电商渠道查找发现,该款充电宝依然有售。

到现在,距小琳和罗马仕方面榜首次碰头交流现已曩昔了十几天,罗马仕方面依然没有任何回应。据博主“@梓泉”介绍,罗马仕方面的对接人已将其微信拉黑,记者查询罗马仕官微主页发现,声明微博也被悄然取消了置顶。

有网友质疑,该款充电宝在电商渠道的销量一向火爆,该款充电宝是否有问题,应该给网友一个说法,“否则买回家的充电宝也不敢用。”“罗马仕这么长时刻一向不回应问题,不出查询成果,是不是有悄然掩曩昔的嫌疑?”

近来,记者就此事联络上了罗马仕副总裁李秋华及新闻发言人刘某,到现在,记者未收到对方任何回复。

北京市汇佳律师事务所律师芦云表明,充电宝有国家标准,是否归于缺点产品,可根据是否契合国家标准来确定。若该款充电宝真的存在缺点,罗马仕方面有自动召回并揭露抱歉的职责。一起,罗马仕关于顾客的情绪存在不谨慎的状况,应按照法令的规则去自动承当相应职责,而不该置顾客诉求于不管。

作者:徐祥达 冯松龄

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